各位看官， 千万不要以为这只是一篇游记，耐心读下去，如果大家，特别是南航的朋友们能从这篇游记中找到一丁点改进的思路和切入点，那么，我和我的难友们，此次全中国灾难天气中受害的旅行者们，则会倍感欣慰。

武汉至哈尔滨的空中飞行时间为3小时20分钟，如果中途经停，一般4小时多一点就够了，可是这个旅程却让我痛苦煎熬了36小时。
上周末到哈尔滨会爸爸的老外朋友，帮助做一下导游，我没在意有关返回日期的天气情况－－－确切的说是我知道但我没在意，就一个人去了哈尔滨。于是在送走老外之后，我如期碰上了相当于买彩票中奖这种几率的全国性航班混乱。看官们会说，有什么稀奇，全国交通都乱了，也许你还是幸运的呢！
太多的悲与喜，太多的期待与绝望，愤怒和无奈，这就是我和我的难友的全过程。
    一进机场——在怀疑是否会延误的不安心情的阴影下，我等到了11：20这个我的原计划登机时间。呀！我这么幸运吗？难道航班不延误？且慢！11：20分机场准时的告诉我们此航班延误，时间待定。天气原因，谁也无法抗拒，我们都很理解，既然时间待定，我只好继续等下去……. 直到下午3点，我们方被通知航班取消，将会被接到旅馆休息。由于昨晚没有睡觉，而有要时刻留意消息，我已经相当疲倦，本指望在飞机上休息一下，可是获得的是这样的一个消息。虽然不愿意，可也怪不得什么。我们被大巴拉到了哈市三中旁边的一个叫“北方贵族度假村”的地方，这个名字今后被不只一个人不止一次的当作笑料提起。这是一个坐落在被垃圾场环绕四周的一个浅坑中心的旅馆。我们30余人被分配到多个三人间里面。和我同住的两人，一人改签，一人退票，因此我一个人孤独地住在了这个房子里，不知道是否有人会把我忘了。很快到了晚饭的时间，菜上来了，除了一条鱼和一锅汤以外，全部是凉拌菜。包括一盘萝卜，一盘芹菜，一盘玉米，一盘蘑菇，当然还有那一盘让我记忆犹新的洁白的洋葱。尽管难以入口，能理解前面的所有菜，但，我惟独不能理解的是这盘生洋葱，（恩，姑且叫“菜”吧）。我没吃早饭，中饭喝了碗黑米稀饭，，为了有体力支撑，我不得不堵着鼻子塞下了一些东西。回到房间以后，有机会观察一下房间，墙上挂着蛛网，天花板渗着水，在天花板和墙的交接处有一片冰，电视有两个台而且有雪花，厕所无水，那木条钉的门板子，可能让店老板认为没安锁的必要。最奇怪的是这个房间会响，而且判断不出来方位。用我最近看的一个小说的风格来定义，这属于魔幻现实主义。由于对今天起飞还抱有一丝希望，我半睁半睡等到了午夜 12点。突然一位妇女推门而入，告诉我去机场接飞机了，得，现在换人接我们了。
二进机场——穿了衣服，拖着疲惫的身躯去机场又等了两小时，CHECK IN了，安检了，。。。。。到了登机的最后一秒，航班宣布被取消了！原因是武汉机场跑道结冰了，这是，同机经停去青岛的人群愤怒了，因为去不了武汉，起码应该把他们们送到作为中途站的青岛吧！“我们要回家！”的声音在空荡的机场回响，有人控制不住打了工作人员一耳光。注意，我的这段叙述是客观的，仅仅是叙述，不仅是这段是，下面评论也是，我虽然不能保证完全客观，但起码我是希望我能说的客观。所以，这里的耳光事件我仅仅是陈述，不代表任何立场。凌晨3点，南航哈尔滨公司的一位经理来了。在去青岛的一个理智的大学生的监督下他写了保证书，保证当日9点送他们走。接着，来到仅有的，不足20名的去武汉的乘客面前处理情况。我出面交涉，让他为我们找一个体面的旅馆，并表达了对之前旅馆的愤怒。终于，凌晨4点我们来到锦江之星入住。我马上开始了48小时内仅有的4小时的睡眠。早8点被叫起吃早饭。作为一个全国叫好的商务旅馆，这段不足5小时的时间是相对来说让我庆幸，没有感觉被遗弃。
三进机场——9点钟我们又被拉到机场，我的航班号是CZ3632。在CHECK IN和安检后，喜剧一幕出现了，这个航班的驾驶员和乘务员和我们一起在侯机厅眺望窗外广阔的跑道一边望一边说：“我们是你们的驾驶员，但是我们的飞机呢？”原来CZ3632已经被另外安排飞走了。 。。。。我们象狗一样，无奈的，被动的，茫然的被工作人员牵着，从一个登机口领到另一个登机口，经过了三次安检，我们依然被蒙在鼓里。当登机时间过了，我们方才知道实情，哇！我们的飞机被抢走了！！这就是所有乘客当时的想法。大家冲出安检门堵在进入安检的大门口开始静坐，也开始和每一个工作人员争吵。开始，机场保安来了，随后警察来了，再后来带钢盔的警察也来了，最后手持冲锋枪的武警也来了一排。吵累了，工作人员送来食物饮料，大家开始吃午饭。后来我开玩笑说这叫软硬兼施。
我要再次提醒每个有耐心看到这里的看官注意，这只是当时发生的事，我最起码是希望我能够单纯的陈述这整件事情，你可能觉得我有有偏向性，但我诚恳地希望你不要看到这里就停了，仅仅是因为你过早的下了结论。我不是为了说谁对谁错才在这个以图片为主的空间里写这么多字的。
这时候我看了一下周围的人，有抱着孩子哭的妇女，有看起来十分虚弱的台湾老人，有给南航经理的保证录音的中年人，还有和我同龄的人在聊天，当然我也在里面。我席地而坐，我的脸是什么样的表情我很清楚，在经过数不清的含糊其词的和虚假的消息轰炸后，在一次次以为登机在即而被取消后，我的脸，不对，是所有延误两天的人的脸都没有了表情。在下午3点40的时候广播通知我们在8号登机口登机，人们没有表现出任何信任的表情。同机的武汉人都说“又一个眼子吧？”（武汉人的幽默话，骗局的意思），同机的东北人都说：“忽悠，接着忽悠。。。。”。直到上了巴士，我们依然在问：“这是真的么？幸运的是，这次是真的，南航工作人员站成一排微笑着，跟我们招手示意我们登机，经理亲自来和每一位乘客握手拥抱。大家都相互理解了。
其实一直都是理解的。但我后面会说到，我要表达的和理解没有关系。

    原定的飞行时间是4小时，可足足5小时飞机才在武汉天河机场降落，人们鼓起了掌。接着我们又被关在飞机上半小时才下了飞机，具体原因我不是很清楚。出来时间比预计时间整整晚了2个小时。在机场终于见到了老爸老妈。后来才知道，我的这个航班在南航的航班动态上居然从来就没有显示。在爸妈着急询问武汉南航的时候，工作人员很负责的打了所有的电话都没有找到我的航班。而我此时正在灰，手机也不可能开通。爸很认真地并略带幽默地问工作人员：“我儿子是掉太平洋了？还是掉长江了？能不能告诉我他掉的地点？”我妈更加着急：“我们农村家儿子总共没坐过几次飞机，结果他在你们的航行记录上消失了！太不可思议了！”呵呵，现在都是笑谈了。注意：南航地面人员无法找到航行动态的情况下，急中生智，从裤兜里找出一张卡片，找到了塔台上的XXX人的电话，从直接与他通话中才确认了这个航班正在上空盘旋，等待事先压根不知道这回事，而没有安排跑道的天河机场从牙缝中挤条道给我们降落。
回到这里我看到了和哈尔滨一样的情景。乘客指着工作人员的鼻子，一堆堆的人在绝望的看着看板。。。

Ok! 事情说完了。来说说我这个小百姓的感受吧！我的遭遇可能不算太糟，我知道。对南航工作人员辱骂吼叫，包括我，我也做过。但他们微笑依旧。我表示对我做过的事十分的抱歉。如果有幸哪位南航的朋友看到这篇文章，在楼下骂我吧，没关系。
但是，人们为什么那么愤怒，我是一年轻气盛的小伙子，但是不止是我，任何年龄，任何阶层的人都愤怒过，甚至失态过。原因在哪里？是因为思乡心切？是因为就要错过一桩生意？还是为了回去过年很着急？我看这些故事都是电视台那帮人想出来的，或者是当事人的错觉，或者是南航工作人员对我们的一种非常贴心的“理解”。但是这能成为愤怒的原因吗？人生遭遇的困难那么多，你错过的那么多，都一一克服了。区区的两天为什么可以把人们逼成这样？变得象发疯一样？这群人当中不乏经历了大风大浪的人。为什么很多成熟的中年男人也失态了？我认为，原因是这样的。当人遭遇困难的时候，人们一般都是对当时的情况十分了解的，或进或退，现在该做什么人们都十分清楚。纵然放弃，也能很快找到目标。因此，只要知道情况，知道方向，我们就会知道该怎么做，或放弃或克服，没有什么能轻易打倒我们。但是在这区区的两天中，我们处在高度的信息不对称状态，甚至连工作人员也失去了信息，我们没有看到任何形式的所谓应急预案。应急预案是象电视里说的“政府启动应急预案动用什么人力物力财力”么？任何一个经过这次大规模噩梦的人，看到这样的新闻都会说一声“狗屁”。这是所谓的应急预案么？河堤决口了找包沙子塞了算是应急预案？不断地说“对不起”就是应急预案？调动千军万马就叫应急预案？这里的应急预案就是一个方向，一个行动，他明确的告知人民，我们遇到的确切状况，我们的困难，我们的应对措施，使人们能够安心，就是我们所说的安民告示。但是两天以来，折磨我们的是什么？是肮脏的房间，是不好的食物？我承认这是一方面。但是这足以让你一个正常人失去理智么？不会，真正折磨你的是工作人员含糊其词不出现任何具体措施和数字的回答，我们不知道南航在做什么，机场在做什么？光向家里人打电话问天气能解决什么问题？我们象驴子一样被人牵着鼻子满无目的的到处走。我们失去了对情况的任何把握，如同一个睁眼瞎。对，折磨我们的是无法安稳的睡觉，为了赶下一个不知是真是假的航班，我们要睁只眼睛睡觉。折磨我们的是一切的未知情况，我们没有任何依靠，我们失去了对民航要采取什么措施的知情权。我知道这有点类似于“大人的事你小孩能懂么？”但起码可以把它们简要的列出来吧？这已经不是什么制度和法律的问题了，这是人的情感需要。就是区区一张纸有那么困难么？一句“对不起”“我们很理解你的心情”有用么？有用的话会发生全国性的这样的情况么？全国乘客的素质难道有那么糟糕么？一个大学生能随便对一个微笑的工作人员破口大骂，这有用么？如果航空公司——机场之间——空管系统——气候系统之间存在一个完备的信息系统，会让矛盾这么尖锐和激化吗？工作人员好好给乘客讲，我们将要做什么，你还需要等多久。他可能会生气，但是他会骂你么？他会睡不好，坐不安，以至于发疯么？
    
   有了真正的应急预案，机场之间和公司之间的信息传输会如此的慢么？真正还不如我一民用手机。我收到家人说天河机场开通的消息后一小时，哈尔滨机场的工作人员还在拍着胸脯说那边还在关闭中。就因此，就不断地折腾乘客和工作人员，不断地让叫骂，道歉，哭喊弥漫在机场？有了真正的应急预案，何至于武汉南航地勤人员要通过裤兜里的卡片（也许只是朋友的号码汇总），按图索骥，去寻找失落的航班动态？就象回到了农耕时代？而让一群焦虑的乘客和亲友到处乱串，发疯？
有了应急预案，哈尔滨机场系统就不会关键时候“掉链子”，就算坏了你也有备用的。你就不会让整个机场的登机口号码一片混乱，你就不会把我的航班从航机动态抹去，你们的飞机要是在目的地机场没联系上塔台，你知道会怎么样么？
     听闻南航是天合联盟的一员。我为你们的工作人员在工作时的耐心十二分的赞赏，尤其在这关键时刻。但你们知道，世界对我们中国各行业都有这样的一个评语：“你们中国人就会说对不起！质量呢？办法呢？” 是的，态度决定一切，但“对不起”不是真正的态度，此态度非彼态度。我想仅仅一句“对不起”还远不足以让南航在有如此强悍同行的天合联盟中成为强者。我们中国人勤劳坚韧，面对灾难尤其如此，但我们同时需要理性和智慧。分析一下为什么如此混乱？只是天灾吗？我们平时能做什么？明确任何突发情况都能让信息及时有效沟通，把握任何糟糕情况而准备提前量，这才叫应急预案。我认为这样才是预防和快速解决事情安定民心的方法。
    
最后还是想向南航的工作人员说声你们辛苦了！托你们的福我最后还是到家了。