评论《大接访、大扫除更要大反思》
朱少华
东莞昨日最高温度32℃，在这种闷热的天气里，市委、市府领导与32个镇街党委负责人却完成了一次与市民的面对面交流，变间接沟通为直接对话，变上访为下访，变单一接访为公开接访。【据7月17日《东莞时报》】
天热，我们看到市民群众对大接访的热情，看到市领导在大接访中体恤民情的精神更热，而这次接访更让人耳目一新的是，没有像各地以往大接访活动中仅仅是听民意，了解民生，群众所反映的问题还要“研究研究”“汇报汇报”，“开会讨论一下”。而这次一次接访，对于群众所反映出来的问题，要求登记建册，落实责任，跟踪督办。也就是主要领导要带头包案制，全程参与，一次接访，一次扫除，一次彻底解决。难怪得到接访的群众无不愁面而来，满面笑容而去，甚至一个困扰群众数月乃至一年以上的问题，这里接访过后，那里刚回到家里问题就彻底解决了。

这是一次大接访，更是政府部门积累的关于民生问题的一次大扫除。在这次大接访中我们看到，许多困扰群众多年的心病消除了，许多疑点难点的问题迎刃而解了，许多“陈年旧账”被领导们“一笔勾销”了。同时，政府和领导的形象在这次大接访中大大提升了。但是，在接访过程中我们也注意到这样一个问题，那就是不少问题都是政府相关部门早就应该解决的或应该向群众解释清楚的，从一定程度来讲大部分问题都是政府部门和单位的一些业务工作，也就是说，很多群众其实本不应该来上访的。

比如群众反映的住房问题，落户问题，买了地建了房，要求通水、通电、通路的要求等问题，在政府部门看来这基本上都是一些“鸡毛蒜皮”的事情，但就是这些问题和群众的关系最近，也最能影响群众的生活和工作。这些问题政府部门正常的工作中为什么迟迟得不到解决？有的事情，相关部门处理起来可能就是举手之劳，而有的需要耐心解释的，细致的工作，如果相关部门在初始就能和这次接访的领导同志一样，对群众反映的问题，能解决的尽快解决，不能解决的也要依法依规做好解释答复工作，群众还有必要跑到这里来冒着炎热酷暑排队等待主要领导们为他们“落实政策”吗？

这样的大接访能够解决许多积累的问题，并能够把前面积累的工作来一次大扫除。但是，为此政府所要付出的公信力“成本”和权威“成本”是不容低估的。而在大接访之前群众更是承受了很大委屈的。个别单位在正常的工作中总是掂轻怕重，一旦遇到棘手的事情不是今天拖明天，就是相互踢皮球，更有一些单位公务人员工作作风简单粗暴，不仅伤害了群众利益，更伤害的群众感情。这种行为不仅造成了工作的大量积累，问题沉淀，也让政府部门的公信力受到严重影响。

因此，在这次大接访，大扫除以后，更需要进行一次大反思。现在国家的法律和政策很健全，群众反映的大多数问题也是合情合理合法的，这些问题更是相关部门的工作职责，但是群众的这些问题为什么没有得到及时解决和解释？为何还得需要群众屡次上访解决？如果不进行反思，这样的大接访可能形成一种“恶性循环”，那就是有关部门可能为了推卸工作和职责，有意把群众推到上访的队伍中，造成政府的运行成本上升。

从这一点来说，这次大接访能够解决的问题再多，群众再满意，都不能算圆满成功，而如果通过这次接访，即解决了群众的问题，又改善了政府机关和部门的工作作风问题，使今后群众有了问题就能够及时解决，并永远不再有问题积累，甚至永远不需要大接访才是最成功的。要达到这个目的，有必要通过这次大接访总结经验教训，给政府各部门形成一定的压力，甚至有必要把群众上访反映的问题当成考核政府部门工作质量的一个条件，促使政府各部门都能严肃认真的开展工作，把群众反映的问题都能解决在萌芽状态，让上访现象不仅逐年下降，甚至杜绝，这才是我们应该做到和政府工作的最终目的。