老杳的QQ空间-国航与东航的服务差距在哪里？-腾讯博客-Qzone

老杳吧：LAOYAOBA.CN

http://6030149.qzone.qq.com

老杳

装扮我的空间添加关注

[ IT评论 ]

设置置顶

转载到我空间

复制本文网址隐藏签名档小字体

国航与东航的服务差距在哪里？

发表时间： 2008年03月31日 19时00分评论/阅读(/)

本文地址： http://qzone.qq.com/blog/6030149-1206961246

本文已被推荐到腾讯博客, 点击了解更多精彩内容

　　空姐微笑不代表服务水平    看到国航为了培养空乘的微笑服务，特意在成都举办专业培训，不仅想起不久前乘坐国航和东航班机两次绝然不同的感受，虽然微笑服务是一个优秀空乘人员的必须，但微笑不代表服务，更不代表贴心的服务。

    几天前乘坐东航班机，由于登机前会见客户耽误了午餐，登上航班已经饥肠辘辘，好不容易等到空姐送餐，餐盒中偏偏少了解渴的饮料，邻座的一位香港人的餐盒中却有艺校口杯纯净水，叫来空姐质疑为何咱的餐盒无水，空姐非常和蔼的解释，由于此次航班为两个航班合并机场地勤准备不足，解释不能说不合理，但面对饥渴还是向空姐质疑“那我现在非常渴怎么办？”，不是老杳找茬，但是确实非常难受，虽然可以等待十分钟后空姐便会配送饮料，想想十分钟的时间确实难熬，老杳还是忍不住生气，却不想这位空姐并没有说什么，不到一分钟便给老杳送来了一杯清水，到让老杳后悔刚刚的指责。

    送完饮料邻座的香港人叫来空姐询问是否有“健伍可乐”提供，漂亮的空姐的回到更让老杳想想不到：“没有，不过您等一会儿，我到头等舱看看”时间不久，空姐拿来了一瓶矿泉水，并非常抱歉的说头等舱也没有健伍可乐。

    走下飞机依然能够感觉东航空姐的温馨，其实乘坐飞机，乘客与空乘直面打交道的机会并不多，就餐是最集中的时刻，同样是就餐，前不久乘坐国航航班，老杳坐在后排，那次不知为什么国航同样没有遵循送饮料、送餐、饮料的送餐流程，国航空姐从后排开始配送餐盒，确从前排开始配送饮料，折腾的老杳吃完饭后二十分钟方才喝道饮料，渴的老杳更是想骂人，同样跟空姐提起想喝水，空姐虽然同样微笑作答，确实让老杳等待配送饮料。

    作为普通乘客除非特殊时刻，一般不会难为我们漂亮的空姐，既然提出来一般也都有苦衷，空乘人员如果像东航空姐一样会让人感觉温暖，如果像国航空姐一样即使微笑也令人气愤，微笑不能代替服务，更不能代替人文关怀，作为空乘人员即使服务够专业，即使微笑够温馨，并不一定令乘客获得宾至如家的感觉，两次不同的就餐经历明显的说明了这一点。（作者：老杳）

欢迎提供博客素材，欢迎访问老杳个人空间：老杳吧，最及时的更新，先睹为快，http://www.laoyaoba.com

我空间的其他文章:

[IT评论]:Google浏览器意在移动互联网(2008年09月04日 22时10分)

[IT评论]:不开放手机电视工信部将成为罪人(2008年09月03日 20时40分)

[个人日记]:手机替代计算机成为新闻浏览首选(2008年09月02日 21时19分)

[个人日记]:预付费的动感地带巨额欠费为那般？(2008年09月01日 22时18分)

[个人日记]:国产电视应当抓住地面国标机遇(2008年08月31日 14时21分)

[个人日记]:微软农村电脑难以撼动山寨机(2008年08月30日 08时34分)

[个人日记]:iPhone Girl的疑点(2008年08月29日 08时29分)

[IT评论]:智能手机如何适应移动互联网的发展(2008年08月27日 19时18分)

[IT评论]:番茄花园杂草难除(2008年08月25日 21时01分)

[IT评论]:工信部应当为手机电视敞开大门(2008年08月24日 17时44分)

发表评论

共篇评论，第页/共页

发表评论

日志新版升级特性介绍使用签名档请选择道具

温馨提示：点击验证码输入框，以获取验证码

请输入验证码：