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商店要开了，自然会有很多人关心店的规模、摆设内容以及商品的价格等问题，但于我本人而言，从事梦网合作管理也有两年多了，对商店的品牌形象、营销手段、客户服务和配套设施问题的关注却远超过了商店货品本身。
首先是品牌的问题，既然作为移动应用程序商店，肯定要有个响亮的店名，这个名号不但要做为店名来用，而且要创建成一个品牌，不管是沃尔玛还是底特律，只要能让客户印象深刻，经常光顾，就是好名字。这个名字最好不用是“Mobile Market ”，因为它是英文，尽管大部分人可能都能理解它的意思，但毕竟是中移动自己的商店，立足于中国市场，还是要有个中国特色的名号比较合适。
其次是商店的门面问题。光顾一个商店，店内东西是否能吸引人，摆设是否有序、合理，客户能否以最快速到找到他所想要的东西，是需要下功夫去考虑的一个问题。就像要到一个大型书店去买书，我也能很快定位到我要的书的书架号，这就需要强大的商品搜索引擎功能。考虑到在手机上输入关键字可能不是那么方便，所以WEB的配套网页设施也要一并提供，客户有权利选择我直接通过手机终端下载软件，可以选择在www页面下手机付费下载。
再者，客户体验和客户服务上的问题。应用程序不像真正的实体商店那样，用户买了电器，质量有问题可以有三包承诺，应用程序呢？如果觉得不是自己想要的呢？是否可以退货、退款？梦网包月业务还有72小时的免费体验期，应用程序也应该考虑类似体验周期。另外，在商店我们经常可以看到“意见簿”，程序店中也应该要配套类似的用户意见反馈区，不单可以对单个程序评价打分，还要对程序店进行意见建议的反馈，乃至挑刺。
还有，商店的营销措施。既然是商店，就要考虑相关的营销手段，考虑给客户办会员卡，客户可以根据下载量进行积分，积分又可以兑换其他的商品，商店来了新货，还可以第一时间将信息传递给这些VIP客户。还可以借鉴QQ的做法，如果办理包月的钻石卡客户，就可以享受不限量使用商品；还可以发放一些类似超市中的购物卡，用户凭这些购物卡就可以免费享受购物的乐趣……这些购物商城营销的配套手法都是可以学习的。
最后，还有购物的便捷性问题。当大批量的客户涌进MM商店进行商品下载的时候，我们商场是否有足够的“停车位”？是否需要排队通过“收费通道”？是否要进行手机支付的鉴权验证？这就是需要我们的网络质量、后台服务器做支撑保障，需要考虑尽可能优化客户的访问速度和下载速度，以及支付流程。
其实MM商店的配套设施还需要考虑很多方面问题，需要很多人群策群力，但最重要的，还是要以一名消费者视角去体验整个购物流程，客户的需求是我们发展的源动力。
（陈银铃发在官网的原文http://labs.chinamobile.com/community/my_blog/31862/18555）
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