移动Labs - 粟栗:山寨机——“打,打……打劫！” - 腾讯博客

移动Labs http://622000986.qzone.qq.com

移动Labs(labs.chinamobile.com):中国移动研究院主办

装扮空间

加为好友

日志 > 个人日记

写日志

上一篇 |

下一篇 |

返回日志列表

粟栗:山寨机——“打,打……打劫！”

阅读() 评论() 发表时间：2009年05月26日 18:26

本文地址：http://qzone.qq.com/blog/622000986-1243333574

相关搜索词: 山寨机打劫

本文已被推荐到腾讯博客, 点击了解更多精彩内容

独家供稿：移动labs网站3G上网PK战：中移动能笑在最后？          中移动互联网情报中移动大学生创新获奖名单                 TD营销报告文献首届中国云计算大会最新信息                   研究院最新招聘          博客嘉年华获奖者公布               Labs today:中移动每日情报     山寨机，一个让百姓又爱又恨的东西。虽然属于“黑户”，并且受到手机厂商和政府的四方追捕，但仍像杂草一样顽强的成长起来。不仅外形时尚，而且诸如双卡双待、手机电视、4喇叭功放、GPS等高科技功能一应俱全。更具杀伤力的是，其价格低廉，深受时尚小青年追捧。而不少“山寨机”内置的业务、游戏或软件业颇为实用，如算命、娱乐快报、笑话精选等栏目；麻将、军棋等游戏……
    但除了质量低劣、保修困难之外，山寨手机还一个更大的毛病——擅长“打劫”。使用山寨机的顾客不断感觉到自己资费超出了预期，而咨询移动运营商之后发现自己定制了很多“吸金”业务。

1.       山寨机的“打劫”手段
    山寨机的打劫是赤裸裸的。有的用户刚进入手机内置的游戏功能，随即就收到一条短信，称“已订阅了××手机游戏下载服务，功能费3元/月”。更有甚者，只要将SIM卡插入手机并开机，就立刻收到一堆SP的短信回复，称“订阅xx服务，收费3元”；“更换xx铃声，收费3元”；“发送了xx短信参与活动，一条短信要2元”……
    一家著名的山寨机生产厂商则表示，只要手机用户插入SIM卡，并开通网络功能，就有可能接收各种SP短信。某手机公司技术负责人透露，部分山寨机生产商与SP联手套取话费已是较普遍现象，相关软件内置在手机里，即便写在说明书上，消费者也不大会注意。
    据福建某SP业务公司的经理爆料，设“吸金”陷阱的行为，他们公司从有山寨机之初就开始做了。SP和手机厂商合作一般是五五分成，内置主要以短信业务为主，随后WAP、彩信业务也逐渐流行。甚至手机的销售商，利用自己的销售渠道资源，专门为SP公司提供手机内置服务，为SP做业务推广。
    据称，“山寨厂”如果一个月有1万-3万台的出货量，头三个月平均每台机能赚5块。

2.       山寨机为什么可以通过SP业务“打劫”？
    一般来说，通过运营商定制的手机，有一些会有特定的内置软件，如飞信、手机报、手机邮箱、无线音乐等。这些内置软件生成的业务在开启时都有一定的提示，尤其是收费方面的提示。更重要的是，这些业务必须经过用户手动2次确认才开通并收费。
    而山寨机的内置业务则不一样，在手机生产时，已经内置了相关的SP业务，并且以手机开机后程序自动运行的方式执行。由于软件已经内置到手机中，从技术上分析，即使用户不做任何动作，只要插入手机卡，即可由软件定时开通某业务，并自动发送高收费短信、或者拨打高额付费电话。

    可见，运营商定制的业务是征得用户同意方可开通的，而山寨机则可能在用户完全不知情的情况下，开通付费业务。

3.       运营商的可为之处
    产生了话费，顾客首先想到的就是投诉运营商，而运营商对此也有为难之处。
    对于运营商来说，不能判断一条确认短信是由用户手工发送的，还是由山寨机程序自动发送的。在运营商接收到之后的呈现形式完全相同。而一个SP业务中可能既存在正常使用的用户，也存在山寨机“打劫”用户。当用户投诉时，最直接有效的办法就是关闭用户的该业务。但若用户不出具其他证明，也并不能判定SP是否违法操作。
    虽然中国移动在2006年年初便发布“禁止SP和终端厂家直接进行终端内置业务合作”的规定，并将规定纳入信用积分管理，但仍难抵挡SP和手机厂家“勾结”。而且移动运营商并无执法功能，至多只能禁止其接入，但并不能限制其改头换面后再次接入。
    由于目前中国并未对手机IMEI号进行监控和管理，因此很难限制手机入网。而即使推行该技术，对目前已有的一大批山寨机用户，又如何处理？
    移动运营商虽然面临很多困难，但可提供用户投诉证据给相关监管部门，进而对SP运营商进行处罚。另一方面，通过技术的提高，也能在一定程度上限制用户非法扣费。
    目前，中国移动研究院已对相关的问题进行了分析，并有一些改进的方法提高安全性，保障用户业务计费安全。但是，对于市面上已经流通的山寨机、已经开通的业务，运营商在无有力证据的情况下，也无法强制用户更换手机或关闭SP业务。

4.       监管部门应不遗余力地保护消费者利益
    据上海晨报称：上海市消费者权益保护委员会消指部副部长汪鸫指出，消费者购买手机一定要去正规商家，如果明知是山寨手机而选择购买，出现质量问题，他们并不受理。
    我认为上海市消费者权益保护委员会的回答是不够令人满意的。
    用户是无罪的，用户并不能区分诸如NOKAI、Hiphone是否是一个真实的合格品牌，至少他在有销售许可的店内购买就应该享受所有应得的服务。就如有的网友称曾买到过“周住”牌洗衣服、“哇哈哈”矿泉水一样，用户不能区分所有的品牌，但是他只要在有工商许可证的店内购买物品，就有权力获得相关部门的保护。
    事实上，山寨机存在很多监管方面的漏洞，譬如：
    山寨机不仅侵犯了用户的消费权益；
    山寨机在外观设计、功能方面侵犯了多个手机厂商的专利；
    山寨机无入网许可，应不能到市场流通。
    在此过程中，山寨机为什么能生产、为什么能出售、质保问题如何解决？这是一个典型的生产销售问题。对于生产消费渠道的监控正是监管部门需要做的事情；他们应承担这部分责任，不遗余力地保护消费者、正规厂家的权益。
    同时，SP监管也应该加强。工信部也表示，严厉打击恶意侵害消费者利益的SP企业，一经查实应依法责令其停业整顿，禁止其在全国电信运营商接入。

    在抵制山寨机“打劫”的战役中，工商管理部门、消费者权益保护部门应该是其中的旗帜和主力军，而用户和运营商是举证者和执行者。只有对山寨机的生产、销售、售后渠道进行严格的监管，才能真正保护用户合法权益，保障消费者利益。
（粟栗发在官网的原文http://labs.chinamobile.com/community/my_blog/2295/19397）
  更多精彩内容请查看：移动labs更多移动人博客
  推荐博文:葛长伟：3G上网按流量计费最公平
  推荐博文:陈志刚：被宠坏的电信运营商

空间的其他文章：

上一篇 |

下一篇 |

返回日志列表

共篇评论，第页/共页

日志 > 个人日记

粟栗:山寨机——“打,打……打劫！”

发表评论