由于巴黎事件，国人对法国的一切商品发生情感上的抵触，家乐福作为法国企业，也牵涉在内。这种爱国情绪发动起全国人民自发联合起来抵制家乐福商品。笔者今天发现，在所有的搜索网页，凡是查找“家乐福”三字，都会出现“搜索结果可能涉及不符合相关法律法规和政策的内容，未予显示。”的字样。这表明家乐福企业已经陷入全面封锁消息的状态，这也是在网络上几乎没有过的现象。

家乐福面临前所未有的信任危机。但家乐福处理得并不高明。一开始，家乐福领导采取沉默态度，直至矛盾扩大激发，家乐福领导才出来表决支持奥运的决心。这给人感觉是由于外界压力才不得不出来喊的口号

昨天，家乐福中国员工集体换上支持奥运的服装，也不见得高明，反而将事情弄砸了。一是因为错误使用奥运LOGO；二是这种行为让人感觉在作秀。

为什么肯德基同是法国企业，它没有如此激起中国人的愤怒？当然，我们仔细回顾肯德基在发展的过程，充分强调“本土化”的概念，无论是从公益、还是广告等行为，都在极力拉近品牌与消费者的距离。

家乐福在中国的活动甚少，更没有什么值得中国人记住的公关活动，特别是前两年家乐福发生踩人事件，更没有及时作出正面的回应，没有大度承担责任的胸怀。这个与当年肯德基苏丹红事件有点相象。

在中国消费者眼里，你错了就是错了 ，我可以宽容、理解你，但你还是错了。这个对企业的公关是有启发的，正面、积极面对事实，用更好的态度去处理，会取得大众的理解的。

笔者不知道搜索引擎对家乐福的封锁是谁的主意。但是，这种越不透明的信息，越是容易消费者的猜疑。

家乐福，离公关的路子还很远，离中国消费者的心也远得很。(文上兴）