各位新浪的网友，大家好！
　　主持人权静：各位新浪的网友，大家好！欢迎您做客新浪财经会客厅，我是主持人权静。随着512特大地震发生的时间越来越远，大概有半个多月的时间，灾难留下的广泛问题引起大家的关注，尤其是在灾区的金融服务应该怎么样展开？很多房子倒塌以后，房贷怎么还？诸多的问题，今天我们请了几位嘉宾来替大家解答，坐在我左边的是中国银行个人金融部经理郭炼，跟新浪的网友打声招呼！
　　郭炼
　　大家好。
　　主持人权静：这位中国银行个人金融部的刘公瑾。
　　刘公瑾
　　大家好。
　　主持人权静：另外一位也是中国银行个人金融部的聂俊峰。
　　聂俊峰
　　大家好！
　　主持人权静：最直观的问题就是地震之后很多人家里的房子倒塌了之后，存款的存根还有存折肯定是找不到了，那找不到存折的存款这个应该怎么办呢？
　　刘公瑾
　　这个问题客户不用担心，因为我们中国银行有比较强大、完备的后台系统和数据备份系统，在地震中倒掉和受损的只是银行分支机构的前端，客户存款的基础数据，在我们系统当中还是完好无损的。所以，如果大家能够到中国银行的网点证明自己的身份，我想大家的存款还都可以正常支取。
　　主持人权静：这是没有问题的，存折的问题好解决，但是如果存款的主人不幸在地震当中遇难了，人不在了，存款怎么办？
　　刘公瑾
　　　　有关监管条例和法律如人民银行的《储蓄管理条例》还有国家继承法对这个问题都有一些比较明确的规定，我们也会按照这个规定来办理。其中《储蓄管理条例》规定，存款人死亡以后，合法继承人如果能够向储蓄机构所在地的公证处申请开立一个继承权的证明书，或者说如果这个继承权有争执的情况下，让当地的人民法院出具判决书、裁定书、调解书等，凭借一些法律文书还有继承人的身份证件包括户口本，这样都可以到我们银行网点办理存款过户或者支付手续。
　　主持人权静：存款的主人如果不在的话，他的存款就作为遗产来处理。
　　刘公瑾
　　对，基本上可以由《中华人民共和国继承法》来进行调节。
　　主持人权静：如果存款的主人生前留下遗嘱，要把这笔存款特定留给某一个人，是否按照这个遗嘱来执行呢？
　　刘公瑾
　　这个应该是按照继承法里面对于各种遗嘱的法律效力的规定来执行，最有效的是经过公证的遗嘱。
　　主持人权静：如果没有遗嘱，就是几个继承人由公证机关来裁定是吗？
　　刘公瑾
　　如果他们之间能够通过协商，达成一致方案的话就可以直接到公证机关办理一个继承权的证明书。
　　主持人权静：如果说协商没有结果，有相关的冲突怎么办？
　　刘公瑾
　　那就要到人民法院来诉讼，由人民法院来判定。人民法院提供的判决书、裁定书等法律文件都可以作为存款过户或支付的依据。
　　主持人权静：那如果说这一家人都在地震当中遇难了，这个存款可能继承人也不在了，这个存款怎么办？
　　刘公瑾
　　对于无主存款，《储蓄管理条例》和《继承法》也有一些这方面的规定，比如《储蓄管理条例》第40条规定存款人死亡之后，无法定继承人也没有遗嘱，经过当地公证机关的证明，按照财政部门的规定，全民所有制的企事业单位国家机关，群众团体的职工存款上交国库，收归国有。集体所有制的可转归集体所有，这些存款都不计利息。现在企业性质、所有制形式比较复杂，其他一些非公有制企业职工的存款人如果死亡之后，没有法定继承人又没有遗嘱的，根据继承法的规定都要统一收归国有。
　　主持人权静：等于归国家了。
　　刘公瑾
　　对。
　　主持人权静：好的，那还有一种情况，我们可能替大家都多想一想，把相关会涉及到的情况我们都想到，比如说存款的主人生前有一笔存款，但是他的家人，他的遗产的继承人不知道这个人存了这样一笔钱，那这个人不在之后，这笔钱怎么办呢？
　　刘公瑾
　　我们银行为了保护存款人的隐私，是不接受一般客户向银行申请查询他的亲人包括朋友这样一些存款的，只有人民检察院、人民法院、国家安全机关等部门才有权利，凭借他们开具的文书来我们银行查询客户的存款情况。我想如果出现以上情况，这些客户可以求助司法机关，由司法机关开具查询函，我们银行可以帮助进行这样的一些查询。
　　主持人权静：得先到法院去，法院认可你能够去查，然后才能去查。
　　刘公瑾
　　是的。
　　主持人权静：可能除了存款之外，信用卡也是大家现在非常关注的一块，因为信用卡用得越来越广泛，比如说信用卡的主人他在地震发生之前他的贷款，灾难之后没有办法按时偿还，这个怎么办？
　　聂俊峰
　　信用卡的持卡人如果在地震期间或者是之前发生透支欠款，如果因为灾难的影响而没有办法按时偿还，根据我们从中国银行银行卡中心得到的情况，这类欠款跟其他的贷款执行同样的宽限期还款的政策。在宽限期之内不收罚息，不收滞纳金，不进行催收。除此之外也不在持卡人的个人信用报告当中予以体现，对于持卡人在获得其他的信贷支持的话也不会有负面的影响。另外信用卡业务方面，除了大家比较关注的还款事项之外，中行也对持卡人提供了一系列的应急便利。比如说紧急取现的服务，现在对中银系列信用卡、长城人民币信用卡等产品的持卡人都提供了手续简便、优先的紧急取现服务。对于灾区和抗震救灾相关持卡人的挂失、补卡和异地取款均免收手续费。
　　第二方面，刚才讲到的宽限，还款的宽限和免收滞纳金、罚息和挂失等手续费的持卡人，除了灾区的持卡人之外还参加抗震救灾的医务人员、武警公安和解放军等。第三方面，中行银行卡中心还有一些增值服务，你比如说中国银行发行携程联名卡、国航联名卡的持卡人在灾区的几个机场如果发生航班延误或取消的话，持卡人可以直接向指定保险公司进行报案理赔。第四方面，大家比较关注信用卡的反欺诈问题，很多客户平常可能如果发生大额交易的话会收到银行的电话确认，确认这个消费是不是他刚才所发生的支付。而现在根据我们从银行卡中心得到的情况是，本着人道主义和人文关怀的原则，尽量确保灾区信用卡的支付使用，简化电话核实等流程。
　　另外，有一些持卡人或者是客户也比较关心卡片邮寄的问题，比如说他在地震之前向中国银行申请了信用卡，地震的时候可能刚刚核发或者还没有核发，那不论哪种情况，中行都会采取多种办法来核实他的情况。总行的卡中心可能会有同事去跟他确认，他的个人的情况，比如说有没有受伤？还能不能接受卡片？地址有没有变化？第二种途径就是委托四川分行去跟他们做这种信息的确认。第三就是说如果已经发卡的话，那还会采取一些保护措施，比如先把卡送到中行四川分行，由分行对客户进行确认后再送到他本人的手里，避免产生卡片丢失的风险。
　　主持人权静：宽限期是几个月？
　　聂俊峰
　　这个跟我们中国银行公布的灾区金融服务措施的宽限期是一样的，待会儿可能郭炼也会统一来回答这个问题。
　　主持人权静：不如郭炼现在大概讲一下宽限期怎么处理？
　　郭炼
　　我们最常能给予6个月的还本付息，在这6个月里，可以暂不归还本息、不计罚息。如果大家发现比如说来不及处理罚息的话，你可以来找中国银行，我们可以减免或者退还。对于因为您没有及时的还款这种情况，不影响个人信用记录。如果发现了之前5月12号或者5月13号您就该还款了，你也可以来找中国银行，我们可以给你更改信息的违约记录，一定是不报送人行征信系统。如果万一有一点误差，我们会给予更改。另外根据你的受灾情况对你的相关的情况，比如说还款能力有一定的影响的话，你可以来找我们做贷款展期。
　　主持人权静：能不能这么说，具体一点说，假如说我是一个在地震当中受到损失的一个信用卡的持有人，从现在开始到未来的6个月之内，如果我现在财产受到一定的损失，我不能及时的还这笔钱的话，是不是就不会再收我的利息，也不会记入我信用卡没有按时归还的记录。
　　郭炼
　　刚刚我说的情况主要是针对个人贷款。如果你是在灾区或者你买的楼或者说你个人贷款是在我们灾区的机构来办理的话，你不来申请，我也会给你6个月的宽限期。这个宽限期有银行系统自动设置，这6个月内您可以根据自己的情况来判断；6个月以后您可以做出一个是来变更还款期限或者其他方式的处理。信用卡利息、滞纳金等相关费用的减免与此相似。对客户而言，即便你现在被计罚息也不用紧张，只要你能够说清楚你的情况，你向我们当地中国银行的机构递交申请，我们可以退还你的罚息。不同类型的信用卡，虽然中行内部具体的运营机构不同，，但如果符合条件的客户能够提交申请或反馈，我们会及时处理，大家不用担心。
　　聂俊峰
　　有一部分是系统自动筛别，如果出现系统误判的话，持卡人完全可以通过正常的客户服务渠道来向中国银行做这种反馈。
　　主持人权静：在所有的贷款里面目前大家最关心的而且跟地震的灾难关系最密切的也就是房屋贷款，因为在地震当中可能受损伤最大的就是房子，面对受损的房子未来这个贷款怎么还？是不是也要分具体的情况采取不同的措施？
　　郭炼
　　是这样的，因为房贷的问题就是说大家都比较关心，我们银行也是及早的对整个情况做出了一些反馈，前面说到的四条措施，比如说给一个宽限期，如果有罚息给予减免，对于违约记录不记录，可以根据实际情况进行还款计划等等这都是我们提出的措施。但是整个房贷的问题它可能就会比较复杂，因为这一次房屋的损毁情况多种多样，我们作为商业银行就会通过这四条措施，先对你的贷款做一个冻结处理。在这6个月之内，你不用担心你的贷款发生其他任何问题。到了6个月以后，我们可以根据实际情况来处理，我们会逐户的登记受灾的实际情况和抵押物的情况，进行一个摸底，根据实际情况给予相应的处理措施。现在我们正处于调查情况的阶段。
　　主持人权静：具体一点摸清情况会怎么样摸清呢？比如说中行会派一些工作人员到灾区去一个一个的看贷款的人他的房子目前是一个什么样的状态？
　　郭炼
　　对，我们已经派了一个工作组已经工作了大概半个月以上，我们现在是两条途径来摸清情况，首先就是说如果是借款人你附近有中国银行的话，你可以直接找中国银行来填受灾信息登记表。现在我们全面受理，我们根据你的登记表会派专门的人员去核实你的情况此外，还有一些人可能他因为各种原因不能来中国银行做受灾借款人的信息登记，这样的话我们也派了一个工作组在灾区逐户进行情况的了解。但是大家都知道，现在灾区情况可能比较复杂，我们的工作人员也是冒着各种风险在灾区工作。但借款人的情况也可能较为复杂，如进行灾民转移安置等，所以说调查工作有进展但不是那么快速。
　　主持人权静：咱们还是来分开具体一点谈，如果说房贷的贷款人他到中行去填了一张受灾人申请表，接下来的话会怎么做？
　　郭炼
　　我们也知道我们一共是有6个月的宽限期，一方面我们会制定政策，一方面会摸清所有情况。会根据这些情况来制定相应的处理办法。现在来说，只要借款人情况属实，又符合相关监管的政策，能够核销的我们可以给予核销，但是如果不能的话我们会把情况进行汇总和梳理，本着商业银行商业化原则、人性化的原则和人道主义的原则，根据每户的情况制定相应的政策，向相应的监管部门申请，得到合适的政策解决所有的问题。大家一定要相信我们本着这几条原则，根据每个人的实际情况找到最好的解决办法。
　　主持人权静：郭炼是银行的工作人员，说得比较专业，我想举几个具体的例子，比如我家的房子在地震当中全部塌了，这种情况怎么办？
　　郭炼
　　这又分很多种情况，一种为什么我们现在无法拿出一种全面的政策，比如说家里的房子全部倒塌又分为这是不是你的唯一的一套住房或者说是你的，比如第二套或者第三套住房，情况很多。还有你的借款人，主借款人经济情况等。
　　主持人权静：如果这是家里惟一的自住房。
　　郭炼
　　如果没有其他的偿还能力的话，一般的是符合相关政策的。
　　主持人权静：也就是说，这是我自己住的房子而且是唯一的一套房子，而且塌了之后，我确实经过证实没有还款能力了，是不是这个贷款我就不用还了。
　　郭炼
　　你得到银行来登记你的情况，然后这6个月的宽限期过了以后，我要对你的情况进行核实，如果确实核实属实，根据相关的程序我们就会走核销手续。
　　主持人权静：核销之后就销掉了，这个钱我就不用还了是吗？
　　郭炼
　　我发现大家都很关心核销这个事情，其实这没有太大的必要。核销是商业银行内部账务处理的一个手段。除此之外，其实有很多种手段，不一定是用核销来处理所有的逾期贷款。比如受灾害的抵押物的情况或者还款的情况，我只是其中的一种情况，如果你能符合其中的一种手段，如果你能符合我这一套政策的话，我们可以处理，对于借款人来说，大家只要相信我们会本着人道主义的一些原则妥善处理每一户，至于我们会采用什么方式处理，其实跟借款人没有直接的关系，大家要信任我们银行一定会做到这些，而且我们会想办法，因为现在有一些情况监管政策或者说我作为上市企业，作为中国的金融企业我要符合这些监管政策和上市公司上市的政策，有一些会不满足这些政策，我们会向监管部门去申请来获得相关的政策，去做这些事情，大家相信我们一定会把这个事情做好，一旦情况摸清了，我们也有时间去为这些事情做准备。大家如果能看到这个节目的话，又是受灾区的借款人的话，及早到我们附近的中国银行的机构去进行受灾区的借款人登记，让我们了解你们的情况，我们了解你们的情况我们才能做出相应的处理，现在我们也在积极的做这个事情。
　　主持人权静：郭炼的意思就是说银行跟客户之间是一层关系，贷款到最后银行自己怎么样去处理又是另外一层关系是这个意思吗？比如银行认为这个客户贷款确实不用再还了，但是内部可能是通过核销这种方法来免除，如果核销不行，银行也会再想其他的办法来免除，总之会想各种办法来满足大家的需要。
　　郭炼
　　对，其实只要符合监管政策，我们都可以做。如果不符合我们会向监管去申请相关的政策来处理这些事情的。
　　主持人权静：我还是想跟你谈刚才这个具体的，如果说这个房子不是的自住房，是我投资房的话，这个房子倒了怎么办？
　　郭炼
　　又要看了，现在我也不能告诉你，房子倒了会怎么办。首先我要看多少人有多少这种情况，这种情况造成什么样的影响，去想对策，想完对策以后报监管部门的审批，所以我现在不能告诉你。投资房贷款目前还没有具体的处理办法。如果是自住房的话，银行一定会尽量减少客户损失——不管采用何种方式。但是你一定要配合银行做相关的工作，登记你的情况，核实你的情况，然后尽快的办手续。最早可能现在就能开始办理，最好是6个月我们把情况都弄清楚以后，我们就可以一批一批的处理。
　　主持人权静：再追问一句，假如确实自己自住的房子也是唯一的一套，但是这个房子倒了之后还有财产并没有受到全部的损失，还有能力还这个贷款，但是为倒塌的房子还贷款谁都不愿意还，这种情况怎么办？
　　郭炼
　　这又是另外一个问题，这种情况，如果要处理是不符合现行的监管法规的。但是我们正在申请新的政策。
　　主持人权静：现在我们的政策只是规定你没有能力还了，才可以免除。
　　郭炼
　　现行的相关的法规是这样规定，但是我们也在申请新的政策。据我所知，监管部门也在进行相关研讨，可能会提出一些新的政策。
　　主持人权静：好的，那刚才听郭炼讲了这么多，我们大家其实对银行做的努力有目共睹，从灾难发生之后各个银行也都做了非常多的努力，其中就有在灾区这种紧急的取现或者紧急的金融服务，这方面中行都做了哪些工作？
　　刘公瑾
　　紧急取现方面总行和四川分行一起制订了一个应急措施，分成各个不同情况进行一些处理。具体措施，比如第一种情况是灾区客户有存折和存单，但是没有身份证件，要办理大额的取款，这种情况下我们要进行账户的密码校验，客户的身份核实，这样就可以取款了。如果忘记密码这种情况要进行挂失，挂失到期之后才能办理取款。客户身份的核实主要根据客户提供的有效身份证件的号码，通过人民银行的联网核查系统进行核实，还有客户可以提供由公安机关出具的临时身份证明，另外驾驶证、护照这些也都可以。
　　主持人权静：密码也想不起来了，只要能证明你这个人是你自己，还是可以取钱的是吗？
　　刘公瑾
　　要挂失。
　　主持人权静：除了取现之外还有没有其他紧急的应急的金融服务？
　　刘公瑾
　　考虑到灾区客户各种用钱需求比较多一些，客户只要有有效身份证件，如果没有存折、存单，办理取款我们也能够支取不超过人民币5千元，但要进行相关身份核实。
　　主持人权静：不用去确认他在中行有没有存款…
　　刘公瑾
　　不是，我们银行能在系统中证实他在中行有没有存款，有多少存款。
　　主持人权静：除了取钱之外，我们大家最近也看到很多个人和企业纷纷在为灾区捐款，那捐款的钱怎么样用到灾民的身上，捐款的政策上有没有什么措施？比如说北京的一家企业捐了多少多少钱，最后怎么用到灾民的手上，肯定有一个过程，比如说有没有绿色通道，我相信肯定是有的。
　　聂俊峰
　　这个对于银行来讲，救灾款的服务主要体现在受理客户的捐款需求，并且把它及时划入特定机构的比如说慈善总会、红十字会，各地政府、民政机构的指定账户等。在汶川地震之后，中国银行在第二天迅速开辟了全球捐款汇款的绿色通道，对于经过各种新闻媒体公示的红十字会、慈善总会、基金会以及各级政府公布的接受捐款的账号都实行了优先而且免费的办理。中国银行因为是目前为止中资银行在海外分支机构最多的一家商业银行，各海外分行基本上都为当地的中国大使馆开设了捐款的专用的账户，而且都是对当地客户或者是机构进行免费优先办理。我这儿是一份新加坡联合早报的影印件，大家可以看到，联合早报这一版显著刊登的就是这一内容。初步统计，中国银行是海外捐款受理业务量和笔数最多的，另外中行在海外的分行和附属企业也是中资企业在海外捐款数量最多的，除此之外我们对个人客户也有一些特别的捐款汇款优惠措施，比如说您有亲友受灾，他在四川的成都、绵阳、德阳、阿坝还有广元这几个地区，只要您在全国的总行能确认他在这几个地区，用于他个人的灾后生活和重建家园等等，中行对这样的业务也是免费而且优先办理的。
　　主持人权静：总的来说，概括起来就是说主要是汇到灾区去的钱都是优先办理而且不收手续费的。
　　聂俊峰
　　对，但是视情况有不同的地区限制。另外除了刚才讲的捐款通道之外，中银信用卡持卡人可以拨打4006695566电话，直接进行电话捐赠，捐赠金额可以视同普通消费交易计入当期对账单，给持卡人提供了一个便捷的方式。
　　主持人权静：这个额度是多少？
　　聂俊峰
　　这个视持卡人的需求。
　　主持人权静：没有上限是吗？
　　聂俊峰
　　背后也有一个风险核实的过程，有上限，受限于持卡人的可用额度。
　　主持人权静：还有刚才我们主要是说的收不收手续费的问题，我们觉得捐款能到达灾区的这个速度也很关键，那时间上有没有什么优先或者说保证几天之内这个捐款就能到？
　　聂俊峰
　　我想您讲的这是另外一个层面的问题，中国银行是金融企业，它在捐款汇款中的责任应该是说汇聚社会各界的爱心，把这个爱心汇聚到哪里，这个要视捐赠人的要求。比如他捐款给慈善总会，中国银行的使命应该是最快最短的时间之内汇到这个账户，但是后续的服务应该是慈善机构的内部运作。
　　
　　主持人权静：我们看到，其实在5月22号的时候，中行还出了一个9项灾区金融服务措施全力支持灾后重建，那郭炼你看咱们刚才聊的这么多，9项措施里面有没有哪些没有提到的或者说可以补充的地方。
　　郭炼
　　对于灾区重建我想需要很多的信贷的支持，我们首先会实行差异化的优惠政策。对于受灾地区的这些单笔贷款还有相关的贷款申请，我们会建立审批绿色通道，同时适当的简化审批流程和申报材料。我们有一个承诺：在贷款申请的速度上面，我们对受灾地区的个人贷款申请会进行优先的处理，当天递交一份有效申请的话，我们次日就会可以给予回复申请的结果。同时会在价格上给予最大的优惠。在监管范围内，我们给予最低的利率价格，住房贷款可以下幅15%执行，而其他的个人贷款按照10%执行，同时我们不收取任何相关的费用。通过这些政策的执行，我们希望用于灾后个人贷款能够得到最快的处理，拿到最好的价格，得到最优惠的条件，这也是我们的承诺。
　　主持人权静：灾难发生之后大家可能都需要钱，再贷款的时候，你们会不会还要考虑贷款人有没有什么东西来抵押或者说我凭什么要把这个钱贷给他，如果说他已经在地震当中财产都损失掉，你们会不会考虑他无法来偿还这个贷款呢？
　　郭炼
　　一般来说我们肯定是要考虑这种偿还的风险的，但是我们可能不会去过多的考虑这种抵押或者是质押，我们更多的考虑未来的还款能力，灾后重建你肯定还是有工作，我们可能会适当的考虑未来，两年以后或者三年以后的还款能力来核定你相关的额度，具体产品我们还在设计之中。但是比如你申请住房贷款其中必然有房屋抵押；如果你申请信用贷款，我会考虑你未来几年的收入能力或者说还款能力的变化来跟你核定额度，但是同时这些政策方面都有一些优惠。
　　主持人权静：另外很多企业也在地震当中受灾了，受灾之后也需要大量的贷款支持灾后重建，在企业灾后贷款的时候你们会怎么样考虑企业的额度？
　　聂俊峰
　　关于企业贷款这一块，大家也可以看中国银行已经公布的9项灾区金融服务的措施予以了明确，一方面对企业的贷款也是执行宽限的政策，另一方面，在灾后的企业贷款的授信通道也是加快受理、审批和发放以确保授信效率。此外，大家可以看到，在行业投放方面，中行表示会重点加大对电力、电网、公路、交通、建筑、施工、医院、学校、供水供气等等抗震救灾急需支持的重点行业还有重点客户的贷款力度。
　　主持人权静：郭炼主要负责贷款这一块，我还有一个问题想问你，我们大家买过房子的人都知道，在办理房贷的时候一般都有一个房贷险，这个保险现在看来似乎在地震发生之后没有起到多大的作用，为什么产生这样的情况？
　　郭炼
　　这种情况，中国的保险公司，这种财产险一般我们会保财产险及意外险，但是不含地震。在其他国家如新加坡等国在少数范围有推出专门的地震险。国内现在这种房贷险和财产保险并不承保目前地震当中的房屋损毁。原来在申请房贷时要求保的财产险和意外险也有一些自然灾害，但是那13项主要是水灾、火灾之类的，没有地震。同时，现在很多借款人申请贷款时，他认为这个保险对他来说是一种支出，没有实际的用途，所以他们不愿意保险。
　　主持人权静：房贷险不强制上的？
　　郭炼
　　不是强制的。所以有的情况下，贷款人可能真的任何保险都没有，这样大家可以考虑一下，如果发生另外13项意外灾害的话，你也没有任何保险公司的补偿的。所以说其实大家在下一次申请房屋按揭贷款的时候，或者自己在买房子的时候，即使不申请贷款的话，建议可以保一个财产险及意外险，这样的话如果一旦有任何灾害发生的话就可以有一个保险的补偿。
　　主持人权静：也就是说，如果我保了财产险及意外险的话，发生火灾或者是水灾这样子其他的灾害的话是能够得到补偿的。
　　郭炼
　　这取决于你保险的条款，一般来说保险公司是有提供某些意外灾害的，如果遭受这些灾害的一些补偿，你可以在保险的时候跟保险公司协商或者去看这个保险的条款。
　　主持人权静：即便是我保了这个财产意外险还有房贷险的话，我们这次看到其实也不包含地震的，如果为了应对未来可能发生这个地震的风险的话，那大家要怎么办呢？
　　郭炼
　　我想将来，我们保险业应该会推出这种险，如果推出的话，那可以去保这个险。
　　主持人权静：银行会有比如说相关的强制性的措施，比如说如果你到我这儿来贷款买房子的话，就必须要有房贷险或者是财产意外险吗？
　　郭炼
　　不会，我们只能给予建议，因为这样有强制性消费的嫌疑。虽然我们的出发点是为了借款人的财产安全或者是将来有某些风险的一种规避，如果借款人本身不能理解的话，如果银行强制要求的话，这可能会被认为是强制消费。所以我们也不愿意去做这种要求，所以说一般来说是由申请人去自愿。
　　主持人权静：我们看到，咱们谈到这儿，其实都在讲灾难发生之后，我们采取了哪些措施，即将要采取哪些措施，我们再往后看未雨绸缪一些，面对未来可能发生的这些灾害的话，三位对大家有一些什么样的建议？比如说我们做了哪些安排或者采取了哪些措施？就能防止未来发生类似的灾难我们的损失降低到最小的程度。
　　刘公瑾
我想提两个建议，第一，大家除了生活当中必备一些现金之外，其他一些资金最好放在银行账户上。另外，大家在银行的存款，具体金额或者其他情况可能出于各种原因不愿意告诉别人，但是在哪家银行存款这些基础情况我想还是最好告诉自己的亲人或朋友。
　　主持人权静：万一有这么样一笔存款的话，家人都不知道的话，有的人可能想起来去查一下，还知道有这么一笔钱，万一没有去查的话，那也就损失了。
　　刘公瑾
　　我们现在有很多这样的睡眠账户，就有一些长期无人理会的。
　　主持人权静：我追问一句，这种情况的话比如你们是不是有一个多长时限之后，这个钱就划归国有。
　　刘公瑾
　　我们对睡眠账户专门进行管理，不过照样支付利息。
　　主持人权静：你刚才讲的睡眠账户跟无主存款是一回事是吗？
　　刘公瑾
　　对睡眠账户我们不能确认存款人还在不在，但是无主存款我们可以确认存