◎文/《青年周末》记者 陈七妹
　　坐飞机旅行，行李却被航空公司损坏，这种倒霉事谁都有可能碰上一回。面对强势的大公司，小百姓们如何维权？加拿大歌手的吉他被堂堂美联航摔烂，最终他用音乐做武器，写歌讨公道。如今不仅“复仇”之歌一夜蹿红，他因此成为民间维权英雄，财大气粗的美联航也最终低头。本报记者采访当事人，讲述他“乐”斗美联航的经历。

　　“我特别生气，我跟美联航的人说，我要把所有这些经历写成歌放到网上去。”7月17日，加拿大歌手戴维·卡罗尔在电话中告诉记者。
　　20天前，他还是加拿大一位名不见经传的流行民谣歌手，他的乐队“麦克斯韦尔的儿子”只有自己和弟弟两个成员。现在他却成了互联网上最红的音乐人之一。
　　他用亲身经历写成的新歌《美联航摔坏了吉他》发布在youtube网站后，当天就有15万的点击，他收到1000封邮件。一周之内，网友观看次数超过300万！数十个抵制美联航的小组迅速在facebook上成立。关于他的所有新闻页面上，都有数百条支持的留言。
　　事情的起因，就是因为戴维的吉他在他坐飞机的时候，被美联航的工作人员摔坏了。长达九个月的投诉未果后，他怒而反击，把自己憋屈的经历写成了这首《美联航摔坏了吉他》传到网上 。没想到引起了成百上千万网友的响应，戴维成为网络维权的英雄。


◎41岁的歌手戴维因为一段抗议航空公司的音乐视频而成为维权英雄 ◎图片由被访者提供  


◎戴维在MV中用搞笑的场景再现自己的遭遇


■哦！天呐！他们正在扔吉他！
　　2008年3月31日，歌手戴维和乐队成员们乘坐美联航的飞机从家乡哈利法克斯飞到美国的奥马哈，中途在芝加哥经停。
　　他突然听到座位后面有个女人大喊：“哦，天呢！他们正在扔吉他！” 乐队贝司手迈克探头一看，可不，戴维价值3500美元的泰勒牌吉他正在被野蛮装卸。
　　戴维立刻跟机组人员联系。“别跟我说，你去找外面管事的人”、“我可不是管事的人”、“吉他被扔来扔去？所以我们才让你们在协议上签字啊！”三位乘务人员的态度只能搞糟人的心情。 倒霉的戴维在离开目的地奥马哈机场之后才发现，吉他盒子完整如初，里面跟了他十年的吉他却几乎断掉。
　　于是，戴维走上了投诉维权之路。接下来的遭遇，堪称噩梦。
　　美联航和加拿大航空公司之间互相推诿，各不负责；一会儿说让他去家乡机场开证明，一会儿让他找到野蛮的装卸工；吉他需要带到芝加哥现场检查破损；所有的资料必须传真给纽约；他甚至几次打电话到印度，因为对方找不到他的投诉单……
　　六个月过去了，投诉没有丝毫进展。戴维只好自己掏1200美元把被摔坏的吉他修好。“它还能用，但因为我的经历的挫折使它有了特殊的价值。”戴维在自己的网站上如实写到。
　　又过了三个月，戴维最终收到了一封来自芝加哥的邮件，大意是说，“我们也很抱歉，但是美联航不会为这件事承担任何责任或者赔偿，这是我们关于此事的最后一封回复。”署名艾瑞维戈。
　　“就像一场失败的战争。我明白所有他们的系统就是专门设计好了，用来打击消费者的，逼我们放弃投诉。美联航深谙此道。”
　　“我在邮件中告诉这个艾瑞维戈，我要写歌，让所有人知道这些事。”戴维在电话中说这番话时，你已经听不出他的气愤和恼怒，反而能感到一种自豪。他继续告诉记者，“我的一首歌就有了300万的点击量，连我自己都没想到！现在美国、加拿大、欧洲，媒体们都在采访我，我还接到了来自你们中国的电话！”
■给钱没用 第二首抗议歌即将出炉
　　消费者能唱歌，谁也挡不住。戴维的《美联航摔坏吉他》乐曲是欢快的流行民谣，他和朋友们头戴墨西哥帽，假装乘客。还请来三个演员扮演冷漠无情的乘务员，MV画面就如同一部电视小品。
　　“美联航弄坏了吉他，你们就得给我修”，“不，不，不，我始终听到这样的回答”……戴维最狠的一招是，找了一位女演员，戴着艾瑞维戈的胸牌——就是最后下判决的那位美联航员工的名字，高傲地手举大大的“NO”字牌。
　　“我写歌之前，特别沮丧、失望，美联航丝毫没有尊重我。但是我写的时候，却选择了搞笑欢快的曲风。那时候我已经不那么生气了。”
　　戴维告诉记者，所有的经历，只让他觉得很屈辱。九个月里，打了20个电话，发了30封邮件，光给最后那个傲慢的艾瑞维戈就写了10封信。
　　“我的MV里出现了她的名字，我是特别恨她”。戴维丝毫不掩饰愤怒。
　　这首歌意外地使得戴维成为“英雄”，不过他说出名并不是自己的本意，“世界上每天有那么多消费者投诉，可是有多少问题得到了解决呢？”
　　“那么美联航看到视频之后，要求你撤掉吗？”记者问道。“不，从来没有任何人不让我写。”戴维告诉记者，美联航曾经跟他有过沟通道歉，希望给他钱，但他拒绝了。理由是，“我不能告诉网友，我拿了美联航的钱，所以不能写歌了。我当初说过要写三首，现在第二首已经写完了，还是在说这件事。我还会写第三首。”
　　“我真的受够了。美联航的借口是，飞机是从加拿大起飞的，而且我没有认真写清楚所带的行李不能碰撞。”
　　戴维在网站的最后写到：“希望我的歌曲能对那些因为行李被损坏而暴怒的人是有意义的， 所有人都在谈论客服文化的改变，这才能是它最后的作用。”

■300万点击换来3000元赔偿
　　据美国媒体报道，在戴维视频上线的第二天，美联航发言人罗宾·阿班斯奇就发表了声明：“这首歌也拨动了我们的心弦。我们分别跟员工谈话，调查事实的经过。公司和我都认为应该尽快修复吉他。戴维出色的视频给了美联航一个难得的学习机会，我们希望能够用这个视频来训练员工，保证所有旅客能够得到更好的服务。”
　　在这份官方声明之后，美联航拿出了3000元美金，但因为戴维不肯接受，钱最终被捐给了一家爵士音乐学校。
　　而那位姓名被曝光的女员工，在接受《星报》采访的时候非常不悦。她强调自己只是安照规定工作。她不肯透露全名，怕遭到敌意电话的轰炸。“我知道戴维先生对结果不满意，但是这不是解决问题的方法。”
　　戴维的维权行动还引起了吉他厂家的注意。泰勒牌吉他因此火了一把，老板鲍勃·泰勒专门发了视频支持他。 记者给泰勒吉他公司发去邮件，公关部经理查理斯·佐罗兹回复说，公司提醒所有要带着乐器旅行的音乐人注意。为了防止此事发生，旅客需要事先了解航空公司有关携带乐器的规定，防患于未然；最好仔细量一下乐器箱长宽高三边之和；以及用轻的塑料绳塞进琴盒防止碰撞。
　　同时，加拿大当地的美国音乐家联合会还把这个视频作为一个“旅行教材”，提醒音乐家们，带着乐器出行时要注意。
　　戴维这样的维权音乐人，如果出现在中国，很可能遭遇多疑网友的质疑：这一切或许是联手炒作。
　　当记者问戴维是否因此而成名时，他显然不能理解这样的问题。“我现在是出名了，但这并不是我的本意啊！”
　　戴维的故事在出现之初得到的是无一例外的称赞， 所有人都在向他致敬，赞他勇敢。90%的网友都会在评论中写上一段自己跟航空公司有过节的经历，他们为戴维这样的小角色给美联航这样的大公司施加了压力而感到快意。
　　“这个消费者报仇的故事简直太棒了！ 我们甚至可以从中看到一个新的职业领域，让音乐人来讲述那些令人沮丧的消费者的故事。把那些忽视消费者投诉的‘巨兽’公司们好好曝光一下，让他们也尝尝羞辱的滋味”。一位名叫狄安娜·尼古拉斯的网友在《星期三晚报》上评论道。
　　令记者意外的是，戴维在采访的最后，说他们计划到中国来演出，准备到北京、上海等大城市，据说现在已经将中国之行提上了议事日程。“我的乐队现在在网上已经很有名了”。他说。
　　加拿大罗渣士管理学院的校长在接受《星报》采访时对戴维的走红发表言论，“他的出名与他的音乐无关，而是因为他的创造性。他的视频真的对那些十几岁到三十多岁的人非常起作用。不过如果他的后两首歌还是同样的模式，观众就会厌倦了，他的网上名气也会逐渐减弱。”