通情EMPTHY，是指一个认识主体能与另一个认识主体用感同身受、设身处地的角度来体会和思考问题。人们很容易把通情与同情SYMPTHY混淆，其实同情的核心带有明显的关爱与施惠的特点，同情者作为认识主体在心理意义上是高于被同情者的。当然，能够有同情心很不错，那样就能使得我们有积极的让渡与转移资源的意愿，慈善与公益在很大程度上是建立在广泛的同情心基础上的。一个没有同情心的社会，是冷漠的社会，也是一个可怕的社会，那就更加接近于社会达尔文主义倡导的竞争淘汰式的社会。但是仅仅有同情也不够，因为同情在很大程度上对于人们增长的尊严感之间存在矛盾。一个同情者会把自己不穿的衣服给另外一个衣服很少的打工妹穿，而一个通情者则可能送她一件按照她的喜爱买的衣服，而且还很技巧地注意到不是在平时送，而是作为生日礼物来送。
      通情那么重要，那它是一种怎样的思维与行动模式呢：其一通情需要认识主体对于其他认识主体的生活场景、内在需要、个体状况有较细致的了解，很多著名的外交家与政治家就能在这样了解的基础上，让交往对象产生如遇故知如沐春风的感觉；其二通情者之间是一种完全平等与充分相互尊重的关系，重要的是在于体会与理解对方的需要，并且能自然地表现出对对方意见与感受的理解与接受，即使在沟通对象不够通情的情况下，通情者还能坚持自己的通情原则；其三通情模式的很重要方式是换位思考与魔鬼辩论，遇事能站在对方角度来寻找论据与形成判断。如果你幸而遇到一个通情者，那么你将会很容易感到遇到久违的故知，即使有不同意见，你也会感到那是自己应该考虑到而实在疏忽了的；相反，如果你不幸遇到一个通情水平特别低的沟通对象，你会发现你会处处感到在对牛弹琴，哪怕是一些有意义的意见，你听着总是那么别扭。通情往往比较容易赢得他人认同，非通情者如果不是在给大家逗趣，往往很擅长自误，因为很易树敌。
      个人本位时代，人们捍卫自己利益与强调自己感受的力量会很大，因此会在心理资源方面表现出通情心的显著缺乏，也正因如此，通情成为一种特别有价值与意义的行为模式与人才特征。但是这个时代的人们注重平等，也至少在理念上强调尊重别人合理权利，因此也有对通情发展有利的社会因素。通情有天生的成分，有家教的帮助，但是通情也具有很强的后天学习成分，向那些通情者学习，还有我们很多的沟通课程中的关键部分正是通情技术，做什么工作的都可学点。