中央人民广播电台经济之声“中国汽车风云榜主持人徐强：车谭趣事、轻松演绎、业内名嘴、幽默点评。以下时间有请我们的特约评论员老谢，为大家带来本期的“老谢侃车”。
    老谢你好。
    特约评论员谢卫列：你好，徐强。
    主持人：下面老谢要给我们带来一个故事，这个题目是什么呢？
    老谢：应该叫做“宝马服务塑造优质品牌”！
    老谢：不久前，我晚上驾车出行，快回小区的时候，因为小区很暗，我便把车灯打开，当一打开车灯，发现车灯一明一暗，后来我发觉原来是右侧的车大灯不亮了。于是第二天我去京城赫赫有名的京宝行修车，技师简单目测了一下，说这个大灯确实有问题了，预计修理费大概3000元，，如果同意修理的话，就让签一个单子。
    主持人：谁让你买好车，一个灯就得3000元。
    老谢：结果过了一会他就出来了，他说：先生，不用了，您不用交任何费用，您可以开走了。我说为什么呢？他说主要是车灯灯泡松了，我们给紧了紧，您就不用交修理费，可以开走了！
    这件事给了我一个很深的触动。我想由此想起一个问题，我想通过我的亲身经历感受到，在不同车型和不同品牌来讲，诚信服务或者优质服务确实给人带来温馨，最主要是使人对车的品牌有了更深的了解，从而带来更好的口碑。
    主持人：就是说，很多厂家不要把眼光放在一个短暂的销售利润上，而是应该放在更多的消费者的口碑和企业的长远发展上。
    老谢：没错。正好在经历了这次”夜行记“之后，我有幸采访了宝马大中华区的掌门人、也就是说宝马大中华区的总裁兼CEO的史登科博士。我特别跟他提起此事，他说了一句话：“其实我们宝马对中国客户提供优质产品和服务，真诚关心到每一个用户，不仅仅对您一个人，对于每个客户的建议我们都是高度重视，并且承诺最大可能在最短时间内与经销商一起寻求最佳的解决方案。持续提高客户满意度是宝马的重中之重！”
    主持人：就是说把客户的要求放在最重要的位置。
    老谢：没错。我从亲身体验感受到，这次“夜行记”给我带来了另外一种收获：无论从中国的经济车型到豪华车，从汽车产业的政策到环境的政策、从流通到消费，都需要我们按照全球化的国民待遇真诚对待每一位用户，只有这样，才能真正赢得市场，赢得消费者的真正满意度。而当前在后市场服务存在法规缺失的大环境下，企业的行为标准和社会责任就越发值得关注。
    主持人：就是说，中国的汽车市场现在受到更多汽车厂家越来越多的关注，但是这些厂家关注的目标，不仅仅是要放在市场的利润上，更多的是放在消费者的服务和满意度上，这一点非常重要的。
    老谢：只有服务好，才能塑造好真正的优质的品牌，我个人感觉宝马在豪华车这一细分市场上超细分服务上的确赢得了口碑。
    主持人：今天非常感谢老谢给我们带来的老谢侃车。谢谢。
     *本文广播音频可通过中国广播网重复收听，中央人民广播电台经济之声“中国汽车风云榜”每周一至周五全国播出，“老谢侃车”为唯一覆盖全国的汽车脱口秀广播专栏，每周五12：50首播，17：50重播。