[ 个人日记 ]

一汽丰田售后“论语”(3)

发表时间: 2008年06月03日 23时33分         评论/阅读(/)
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记得有首老歌叫“花儿为什么这样红”,是上个世纪一个脍炙人口的电影主题歌——除了4亿多八零/九零后,估计那是相当的深入人心;一汽丰田的“花冠”/卡罗拉是丰田的全球战略车,那“花冠”红得好像一直是全球十年来中级车里小三千万辆销售的世界冠军!——花冠(卡罗拉)“领衔”冠军倒也贴切……
或许有人奇怪:花冠(卡罗拉)中规中矩,凭什么在市场上成为长青树?也许他们“花”开得含蓄是其中的魅力之一吧;说到含蓄,我不仅联想到这是谦谦君子的儒雅、更领悟到其中源远流长的文化传承——
汉化佛教的开源是智者大师在天台山创立的天台宗,天台宗的祖庭便是国清寺、又名“国清讲寺”;而天台宗又在日本和韩国、以及东南亚传播至今——日本也有天台宗、听说还有国清寺,甚至日本的国粹——茶道,其发源地竟也是中国天台山的国清寺!
到过国清寺的人都会发现其山门不同于一般寺院山门朝南开,而是别具一格面东而开!据说符合“紫气东来”的风水、“步至佛寺不见寺,停立门前门何处”的含蓄之美油然而生,这便是我从卡罗拉车里下来,过丰干桥、绕隋代古刹影壁时的感想:从佛学文化交流至汽车文化交流,中日之间精神传承千百年来一直未曾真正“屏蔽”过,大概花之“花冠”与国清讲寺之清幽间有含蓄的同一历史韵律……
在回宁波的路上想起龙华丰田的王总讲的一件化“险”为夷的服务故事:一位宁波的准新郎则买了辆标准版卡罗拉,然后就迫不及待地找朋友给加装了倒车雷达,不曾想从改装店开回家没3个小时、自燃了!而次日即将举办婚礼!
好在龙华丰田有个“限额”5万的总经理维修基金,龙华丰田一方面在第一时间提供专项维修、同时在“第二时间”提供了一辆“备用车”,让准新郎没有后顾之忧地在良辰吉日迎娶了新娘子……
然后故事并没有就此打上句号,或画上休止符——正是这种以人为本的人文关怀,让这位新郎在坦坦荡荡的君子氛围中领受了一汽丰田“专业对车”与“诚意待人”的“二合一”的职业服务风范,他由此又介绍了N位潜在车主成了卡罗拉的在用车用户!
孔子在《论语》中有言:“君子义以为质、礼以行之,孙以出之、信以成之。君子哉!”(正人君子以道义作为根基、用礼节加以服务、用谦逊含蓄的言语加以表达、以诚信加以辅助、这才是真真正正的君子!)
一汽丰田在华东一隅的“普陀山柯斯达第十三景”、“宁波锐志FR一枝独秀的流行风潮”、以及“卡罗拉(花冠)‘花儿’为什么这样红等故事都在诠释着丰田的核心普世价值观——丰田车带来喜悦、感恩、与含蓄和温馨。(谢卫列于养怡斋)
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