[ 时政杂谈 ]

真想给桂林收费站的收费员一记耳光

发表时间： 2008年07月08日 22时23分         评论/阅读(/)
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按制度办事未必都正确
真想给桂林收费站的收费员一记耳光
关东客(沈阳)
6月30日，广西平乐县一辆载着危重病人的救护车，被特批开上一段尚未正式开通的高速公路。不熟悉路况的司机找到出口后却因收费问题不得不停留7分钟，危重病人被送到医院后因抢救无效死亡。家属认为，因收费站的耽搁导致病人失去了抢救的黄金时间；桂柳高速公路桂林收费站则称，收费员是按制度办事，家属矛头指错了地方。(南国早报7月8日)    
对于病人来说，生死悬于一线之间，不要说7分钟，哪怕提前1分钟，病人都可能获得新生。虽然我们不能认为是收费站耽搁的7分钟直接导致了病人的死亡，但是谁也不能否认收费站的拖沓与病人的死存在着某种联系。而桂林收费站一句“收费员按制度办事”并不能使其置身于这起悲剧之外。而更令我们痛心的是，耽搁7分钟竟然只是为了收5元钱的通行费和50元的IC卡费。
对那名严格“按制度办事”的收费员，我们能说些什么呢?在收费站的领导看来，这绝对是一个好员工，坚持原则，懂得尊重领导，请示汇报，不擅自做主，这样的人应该树为典型，号召全体员工向她学习。可对于心急如火的家属来说，她无异于一个杀手，正是“按制度办事”使病人失去了宝贵的7分钟抢救时间，这种冷漠与残酷让我们不寒而栗。
无独有偶，前几天重庆一位叫程宅英的医生撇下下体大量出血的流产孕妇，前往医院丌会数十分钟。孕妇孤零零地躺在观察室里疼得在铺上打滚。医生称之所以扔下病人去开会，是因为每周一次的早会缺席会被扣钱。这其实也是在“按制度办事”。其实我们还可以寻到很多这样的例子，去某个政府部门办事，对方往往也会以我们是“按制度办事”对当事人的合理诉求不理不问，推诿扯皮。
桂林收费站的收费员是按高速公路部门的制度办事，程宝应是按医院的制度办事，可这样的“按制度办事”却在伤害了很多人，甚至是闹出了人命。原来我们一直在为“按制度办事叫好”，可如果把“按制度办事”理解得过于僵化，不具体问题具体分析，“按制度办事”未必就一定是正确的。在等待救护的车祸病人面前，在流产孕妇大量流血的情况之下，在生命面前，一切制度都将变得苍白。许可救护车上高速公路的平乐收费站并没有严格“按制度办事”，因为那段高速路还没正式开通，但我们非但不会去指责他们，相反倒为他们的人性之举鼓掌喝彩。
忽略生命和人性的制度绝对不是好制度，更何况很多制度本身未必合理，比如高速公路管理部门为什么就不能让救护车免费通行。而僵化地“按制度办事”或许能赢得少数人的欢欣，但会被更多人的指责和痛骂，因为我们还需要一点人情味儿。我不知道该为桂林收费站“按制度办事”的收费员鼓掌还是该给她一响亮的记耳光。
http://ngzb.gxnews.com.cn/html/2008-07/08/content_112075.htm
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