联通转型从10191开始

NBA球场，姚明在左突右击，尽管多人防守，但他依然轻松抢到篮板，在大力盖帽后给众多球迷一个微笑，舍我其谁的的神态溢于言表。机票酒店的商旅预订服务，在10191这里跟姚明盖帽一样简单省事。
机场贵宾候机室，乒乓国手们围在一起，大呼小叫地打牌，难的的轻松凸显国球的自信，除了技术以外，教练说了我们敢于放松，全是10191的轻松。
前门大栅栏，一群国外运动员在津津有味地品尝着老北京的豆汁，早上上班的车流似乎让大部分人担心他们赶不上比赛了，谁知一个可爱的老外说，小胡同，跑过去，倍儿近，10191指给咱的。
上述可能会播放的广告给用户传达的是一种服务贴心备至，似有若无的过程享受，那就是看似繁琐的行程安排只需要一个电话。而这个电话还不仅仅是位客户预订机票和酒店。
当传统的携程、艺龙在旅游预订市场上战犹酣时，运营商也不甘寂寞闯进来预分一杯羹。电信携114杀入，网通及时跟进，移动一声冷笑，小样跟我拼成本？于是12580的广告一夜之间铺满了京城大地。联通呢？
脱胎于当年寻呼的191，如今变成了10191，联通也在转型。希望打造一个全新的商旅，一个革命性的服务。
携程的优势在于精细化管理，打过电话分析出您的姓名，打过几次电话，在哪里住过，喜欢何种类型酒店或航空公司，意会言传，即可定好，刷卡，积分，粘性很大。电话打过来以后：系统会根据您以往预订的情况，按您的喜好预订机票和酒店，在您同意以后从信用卡里扣款并给予相应的积分，如果您愿意的话，积分也可能折合机票。随后的短信告知您行程的简单备忘，彩信已将目的地的图片悄然发至您手机里。
作为运营商，会提供什么样的差异化服务呢？除了好记的号码。
是依靠赠送IP卡，保险，还是抽奖？
还是依靠自己的强大用户实力争取更优惠的价格？
抑或是凭借海量信息的有效整合来满足用户的不同需要？
运营商尽管看起来是个全国的网，但实际上是分散在31个省的地区网，重要的一点就是各地用户信息不共享，在开展全国的服务时利弊就凸显，那就是本地化服务和全国标准化服务的差别了。
联通在这方面正在做一个有益的转型，先从10010.com开始。利用互联网的开放性来弥补通信网的局限性。以体现真正“大用户”的理念。在各地114宣传重点各不相同，在12580各地优惠政策互有差异，甚至各省都在抢夺用户时，联通10191作为一个集中号码，不只优势如何。
机票好订，服务难做，房间易订，满意难握。这也是商旅行业的共识，其实更深一层那就是机票酒店预订本身就是一个通道，一个SP，关键是订好酒店，买了机票后的服务怎么办，用户还得需要打电话去解决一个又一个的问题。至少还得问路。
尽管为了迎奥运，窗口行业已经被培训了好几次，但火车站机场的一些出租司机看到操一口外地口音，去一个不远不近的地方时，宰人的冲动是克制不了的。怎么办？虽然北京的旅游市场规范化程度越来越高，但还是很多人迷路，以至于有时不得不问好几个人来概率最大化地寻找一条合适的方法。这些出行的服务也需要有人提过。
联通CDMA以前最为自豪的一个服务是定位之星GPSone，可是产业链一直没有做好，用户接受不高不代表没有需求，除了技术上的原因，比如地图更新不及时外，更重要的体验不好，尤其是在火急火燎的找路牌时。
假如你打个电话求救，不知道自己的位置，就是想回酒店或去鸟巢，你告诉接线生，你的正面是个老北京炸酱面馆，左边有家以纯服装专卖店，右边有家必胜客。这个信息在搜索引擎面前就够了，接线员会告诉你你的位置，并给你指引怎么坐车，打车的大概费用，以及交通路况。当然最后不会赠送给你几块钱的话费，因为那不是你真正需要的。
而联通的商旅10191正在做这方面的尝试。
手机最大的好处不是什么上网，携带方便，而是拥有成功的盈利模式，大家都可以赚到钱。单纯的定位没有意义，跟寻呼似的单向没有前途，只是简单地预订个机票酒店也没有太多意思，只有将GPS和SIM卡结合起来，将用户出行的信息整合起来，双向互动，才能有所作为。这是手机搜索的最大优势。也是运营商做商旅的方向吧。
互联网时代来临，通信业必须学习，必须结合自己的优势升华。


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