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商旅预订热线大PK之运营商

发表时间： 2008年05月09日 22时51分评论/阅读(/)

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　　商旅预订热线大PK之运营商
身为IT销售人员，命真苦啊，钱赚得不多，还整天累死累活地出差，有时客户一个电话打过来，就义无反顾地拎包就走，否则客户怪罪下来，一个售后支撑不力，服务态度不好，市场这么不好做，可不是闹着玩的。公司内控抓得紧，飞机是可以做，但除非应急，还不能高于8折，酒店是可以住5星，但由于工作时间的不确定，每次打电话过去不是没房间，就是价格高，烦。以前在火车上被人塞给一张携程卡，预定过酒店，服务不错但号码总也记不住，那点积分也没什么吸引力，高速公路广告牌上见过114的大幅广告，火车站里也看见过移动12580的大牌子，飞机落地，也收到过联通10191的商旅关怀短信，拨过几次，感觉各有千秋，如果您经常出差，图个方便，可以参考一下我的感觉：
比较项目电信114移动12580联通10191综合评价号码知名度
电信：最好记，就是南北不一样，一会电信，一会网通，明显电信的服务比网通好些。
移动：要不是有广告，我也记不住，不过还算好记。
联通：知名度差些，不过联通宣传的很猛，落地短信很多，和移动有一拼
电信：★★★★★
移动：★★★★☆
联通：★★★☆☆
拨打方便性
电信：查号台，携程是查不到，一问就推荐自己的机票酒店预订，还要转接，好像各地水平不一，等待时间不一样。
移动：全人工，没有烦人的语音提示，好像也要转到某个专门订机票的座席，得等一会儿，还得听订餐，订鲜花的广告
联通：宣传的商旅预订热线，没有其他功能，简洁方便，至少接通时间短，商旅服务水平稍高一点
电信：★★★☆☆
移动：★★★★☆
联通：★★★★★
通话费
电信：一般手机打，不计入套餐，每分钟4毛，有漫游费，每个地方不一样，打回广州，还得加020，有长途费
移动：也不计入套餐，每分钟4毛，有漫游费，好像各地促销方式不一样，拨打广州的，也得加区号，有长途费
联通：最好的就是10191，没长途费，类似400，在哪里拨打，都收4毛钱，现在漫游统一价了。
电信：★★★☆☆
移动：★★★☆☆
联通：★★★★★
服务规范性
电信：好像不统一，北京上海的服务很规范，其他地区差些，尤其是酒店，具体信息，比如朝向，问多了就不清楚了。再有就是有时很快，有时候确认一个房间要半小时
移动：服务较为规范，就是很多酒店价格变化太快，打电话时一个价格，过会又告我有变化，不过整体看价格还算合理。确认时间中等。
联通：服务规范，好像联通的客服代表服务态度都还可以，内部处理很快，从打电话到收到确认短信，基本5分钟内搞定。
电信：★★★☆☆
移动：★★★★☆
联通：★★★★☆
客户管理
电信：好像基本没有积分、用户数据库，打第二次也不知道我是谁，订餐有积分，好像还不能全国兑换？
移动：好像有12580积分，不能和移动的积分互换，各地管理不一样，拿手机号作为用户名管理
联通：没有积分，客户管理尚可，至少知道我是第几次打电话订酒店的。
电信：★★★☆☆
移动：★★★★☆
联通：★★★☆☆
配送
电信：配送体系较为完善，大城市都可以送票，送票员不是很专业。
移动：送票员服务较好，专业一些
联通：大城市基本都能送票，可以机场取票，不着急还可以让他们邮寄。
电信：★★★★★
移动：★★★★☆
联通：★★★★☆
赠品
电信：基本上送保险和IP话费，吸引力一般
移动：财大气粗，直接送话费，还抽奖。就北京和广州，别的地方好像不赠送。
联通：印象最深的是常年送50万航空意外险，最近订酒店还有20元话费，在全国哪里都行。
电信：★★★☆☆
移动：★★★★☆
联通：★★★★★
其他
电信：除了商旅以外，还有订餐、订鲜花，和机票酒店关系不大，也不是每个地方都有。
移动：商旅是一部分，打这个电话订餐还可以，在北京，查查路况也不错。
联通：除了商旅，最近有个京城导航，可以指路，查询公交换乘和路况。
电信：★★★☆☆
移动：★★★★☆
联通：★★★★☆
总体感觉：
如果工作繁忙，确定不了行程，往往是赶在下午或晚上订房间，选择10191，速度快，基本都有房，可能价格贵个三五十块。再有就是买机票不用买保险，反正10191都送。
如果有的是时间，想找个安逸的去处，又想省钱，还希望得个快餐，那就找移动去。
记不住什么号码，就找114，反正他什么都知道也都能订。

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